MERITE(メリテ)

よくあるお問い合わせ(FAQ)

よくあるお問い合わせをカテゴリごとにまとめていますので、ご確認ください。
  • ユーザ登録関連
    •  Q  ユーザ登録後に、ログインできません。
      •  A  ユーザ登録後に、ログインできない場合は、以下の理由が考えられます。

         ●メールアドレスやパスワードの登録間違い、入力間違い
         ●ユーザが仮登録のままの場合(※)

        ※ ユーザ登録後に、「本登録メール」が送信されていますので、本登録メール内の内容をご確認の上、ユーザを本登録して下さい。
        なお、「本登録メール」が届いていない場合は、ご利用のメールアドレスの受信許可リストに、「@merite.jp」ドメインを受信許可するか、no-reply@merite.jp、info@merite.jp、contact@merite.jpからのメールを受信許可して下さい。その後、こちらの 本登録メール再送信ページ から「本登録メールの再送信」をお試しください。
  • メール関連
    •  Q  メールが届きません。(会員登録時、お問い合わせフォーム利用時、注文時、発送完了時)
      •  A  メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

         ●メールアドレスの登録間違い、入力間違い
         ●ドメイン拒否、個別メールアドレス拒否(※1)
         ●ソフトバンクのメールアドレスの場合(※2)
         ●迷惑メールフォルダへの自動振分け
         ●メールボックスの許容量オーバー
         ●メールアドレスに連続ドット(..)が含まれている場合(※3)
         ●メールアドレスの@の直前にドット(.)が含まれている場合(※3)

        ※1 ご利用のメールアドレスの受信許可リストに、「@merite.jp」ドメインを受信許可するか、no-reply@merite.jp、info@merite.jp、contact@merite.jpからのメールを受信許可して下さい。
        なお、本登録メールが届かずに仮登録のままでログインできない場合は、受信許可リストの設定後に、こちらの 本登録メール再送信ページ から「本登録メールの再送信」をお試しください。

        ※2 2018年6月下旬よりソフトバンクのメールアドレス「~@i.softbank.jp」「~@softbank.ne.jp」「~@~.vodafone.ne.jp」宛に、今までメールが届いていた方にもMERITEからのメールが届かなくなる現象が発生しています。ソフトバンクのメールサーバまでメールが届いていることを追跡して確認しておりますが、ソフトバンクのメールサーバ側でメールが破棄されているようです。ご利用のメールアドレスの受信許可リストに、「@merite.jp」ドメインを受信許可するか、no-reply@merite.jp、info@merite.jp、contact@merite.jpからのメールを受信許可することで、設定以降は受信できます。

        ※3 日本国内の一部電気通信事業者で、過去に利用可能だったメールアドレス形式となりますが、国際的なメールアドレス形式の規約には準拠していないため、MERITEではご利用いただけません。別のメールアドレスをご利用ください。
  • 動画関連
    •  Q  MERITEに動画がアップロードできません。
      •  A  動画がアップロードができない原因としては、下記の可能性があります。

         ●iOS端末(iPhoneなど)がアップロード中にスリープ状態になっている(※1)
         ●動画ファイルのサイズや本数がオーバーしている(※2)
         ●ストレージ容量を超えてアップロードしようとしている(※3)
         ●MOV・MP4以外のファイルをアップロードしようとしている(※4)
         ●アップロードしようとしている動画ファイルが壊れている
         ●スマートフォンの状態に問題がある(※5)
         ●不要なキャッシュが残っている(※6)
         ●アプリの状態に問題がある(※7)
         ●ご利用環境の影響による場合(※8)

        ※1 お使いの機器がiOS端末(iPhoneなど)の場合、アップロード中にスリープ状態になると、通信が遮断されてしまいアップロードが完了しません。スリープ状態にならないように「設定」→「画面表示と明るさ(iOS9以前の場合「一般」)」→「自動ロック」を「なし」に設定してください。

        ※2 一度にアップロードできる動画ファイルのサイズは2GB、本数は20本までです。

        ※3 ユーザが使用できるストレージ容量は8GBまでです。ストレージ容量を超えてしまう場合はアップロードできません。容量を超えてアップロードできない場合は、不要な動画を削除して容量を空けて下さい。なお、ご注文中の動画は削除できませんが、DVD発送完了メール後はご注文後の動画も削除できるようになります。

        ※4 MOV・MP4以外のファイル形式の場合、正常にアップロードできない場合があります。ファイル形式をご確認ください。

        ※5 スマートフォンの再起動をして下さい。機種がiPhoneの場合、iOSのバージョンが最新になっていないなどの可能性がありますので、最新のiOSのバージョンに更新をお願い致します。

        ※6 Androidの場合はストレージのキャッシュを削除して下さい。

        ※7 アプリを一旦アンインストールして、再度アプリをインストールして下さい。アプリをアンインストールしても、登録されているログイン情報や動画情報や注文情報は消えません。同じメールアドレスでログインできます。

        ※8 こちらの ヘルプページ の「推奨環境」「使用上の注意」をご確認ください。
    •  Q  MERITEから動画がダウンロードできません。
      •  A  iPhone/iPad はブラウザからムービーを再生する事はできますが端末に保存する事ができません。
        保存する場合は他の端末よりダウンロードを行ってください。
    •  Q  MERITEにアップロードした動画の音声が再生されません。
      •  A  スマートフォンで音声が再生されない原因としては、下記の可能性があります。

         ●本体の音量やプレイヤーの音量が消音になっている
         ●本体がマナーモードになっている

        スマートフォン本体の設定をご確認ください。
        スマートフォンの使用状況に応じて、スマートフォンの再起動もお試しください。
    •  Q  4:3の比率にできますか?
      •  A  元の動画の比率に関わらず、出来上がりの比率は16:9になります。
        (元の動画の比率が16:9以外の比率の場合は、画面の余白に注文時に選択したデザインの背景が挿入されます。)
    •  Q  縦の動画でも大丈夫ですか?
      •  A  動画が縦のものでも問題はありません。
        ただし、縦の動画だと両隣に余白(注文時に選択した盤面デザインと同じ背景画像)が入りますので、横の動画のほうが画面に大きく表示できます。
  • 写真・スライドショー関連
    •  Q  MERITEに写真がアップロードできません。
      •  A  写真がアップロードができない原因としては、下記の可能性があります。

         ●iOS端末(iPhoneなど)がアップロード中にスリープ状態になっている(※1)
         ●写真ファイルのサイズや枚数がオーバーしている(※2)
         ●ストレージ容量を超えてアップロードしようとしている(※3)
         ●JPEG以外のファイルをアップロードしようとしている(※4)
         ●アップロードしようとしている写真ファイルが壊れている
         ●スマートフォンの状態に問題がある(※5)
         ●不要なキャッシュが残っている(※6)
         ●アプリの状態に問題がある(※7)
         ●ご利用環境の影響による場合(※8)

        ※1 お使いの機器がiOS端末(iPhoneなど)の場合、アップロード中にスリープ状態になると、通信が遮断されてしまいアップロードが完了しません。スリープ状態にならないように「設定」→「画面表示と明るさ(iOS9以前の場合「一般」)」→「自動ロック」>を「なし」に設定してください。

        ※2 一度にアップロードできる写真ファイルのサイズは2GB、枚数は50枚までです。

        ※3 ユーザが使用できるストレージ容量は8GBまでです。ストレージ容量を超えてしまう場合はアップロードできません。容量を超えてアップロードできない場合は、不要な動画や写真を削除して容量を空けて下さい。なお、ご注文中の動画や写真は削除できませんが、DVD発送完了メール後はご注文後の動画や写真も削除できるようになります。

        ※4 JPEG(写真)以外のファイル形式の場合、アップロードできません。ファイル形式をご確認ください。

        ※5 スマートフォンの再起動をして下さい。機種がiPhoneの場合、iOSのバージョンが最新になっていないなどの可能性がありますので、最新のiOSのバージョンに更新をお願い致します。

        ※6 Androidの場合はストレージのキャッシュを削除して下さい。

        ※7 アプリを一旦アンインストールして、再度アプリをインストールして下さい。アプリをアンインストールしても、登録されているログイン情報、動画・写真情報、注文情報は消えません。同じメールアドレスでログインできます。

        ※8 こちらの ヘルプページ の「推奨環境」「使用上の注意」をご確認ください。
  • ディスク関連
    •  Q  ディスク編集画面で、動画やスライドショーが格納・選択できません。
      •  A  ディスク編集画面で、動画やスライドショーが格納・選択できない原因としては、下記の可能性があります。

         ●合計の本数が上限をオーバーしている(※1)
         ●合計の再生時間が上限をオーバーしている(※2)
         ●スマートフォンの状態に問題がある(※3)
         ●不要なキャッシュが残っている(※4)
         ●アプリの状態に問題がある(※5)
         ●ご利用環境の影響による場合(※6)

        ※1 ディスクに格納できる動画やスライドショーの合計の上限本数は20本までです。

        ※2 ディスクに格納できる動画やスライドショーの合計の上限再生時間は30分までです。なお、スライドショーに格納した写真1枚の再生時間は5秒としておりますので、スライドショー1本に格納できる最大写真枚数の50枚の場合は、再生時間は5秒×50枚=250秒(4分10秒)となります。

        ※3 スマートフォンの再起動をして下さい。機種がiPhoneの場合、iOSのバージョンが最新になっていないなどの可能性がありますので、最新のiOSのバージョンに更新をお願い致します。

        ※4 Androidの場合はストレージのキャッシュを削除して下さい。

        ※5 アプリを一旦アンインストールして、再度アプリをインストールして下さい。アプリをアンインストールしても、登録されているログイン情報、動画・写真情報、注文情報は消えません。同じメールアドレスでログインできます。

        ※6 こちらの ヘルプページ の「推奨環境」「使用上の注意」をご確認ください。
  • お支払い関連
    •  Q  「クレジットカード」と「代引き」以外にお支払い方法はありますか?
      •  A  JCBなどの国際ブランドのマークが付いたプリペイドカードやデビッドカードも、クレジットカードのようにご利用できます。

        ただし、JCBなどの国際ブランドのマークが付いたプリペイドカードやデビッドカードでもご利用できない場合や各カード会社様ごとに事前に登録設定などが必要な場合もあります。

        クレジットカードのようにご利用される場合のご利用条件につきましては、ご利用されているカードによって異なりますので、お手数ですが、各カード会社様にお問い合わせ下さい。

        なお、現時点で、MERITEでご利用が可能なことを確認できているカードは以下の通りです。
         ●JCBマークの付いた「おさいふPontaカード」(※1)
         ●Mastercardマークの付いた「au WALLET プリペイドカード」(※2)
         ●Visaマークの付いた「softbank カード」(※3)

        ★全国各地にあるローソンで入手できる「JCBマークの付いたおさいふPontaカード」は、審査がありません。クレジットカードを持てない方でも手数料なしでMERITEをご利用いただけます。

        ※1 ご利用前に、ローソンのレジで必要金額をチャージして下さい。また、「おさいふPontaカード」のカード情報の詳細な入力方法については、こちらのローソンの「おさいふPontaカード」ページの「インターネットでのお買い物」の箇所をご確認ください。

        ※2 ご利用前に、au WALLET サイトにて、「ご利用開始のお手続き」が必要です。お手続きをされていない方は、こちらのauの「ご利用開始のお手続きについて」ページをご確認ください。また、必要金額をチャージして下さい。

        ※3 ご利用前に、必要金額をチャージして下さい。
    •  Q  「おさいふPontaカード」の入力でエラーになります。
      •  A  エラーになる場合、下記の可能性があります。

         ●JCBマークが付いていないPontaカードである(※1)
         ●カードに金額をチャージしていない(※2)
         ●チャージ金額が不足している(※3)
         ●有効期限が過ぎている(※4)
         ●カード情報の入力内容に誤りがある(※5)

        ※1 JCBマークが付いていないPontaカードはご利用できません。

        ※2 ローソンのレジにて、カードに必要金額をチャージして下さい。

        ※3 ご利用になられる金額に余裕を持ってチャージして下さい。

        ※4 有効期限が過ぎているカードはご利用できません。有効期限内のカードをご利用ください。

        ※5 「おさいふPontaカード」のカード情報の入力方法は以下の通りです。
         (1)お支払い時に「クレジットカード」を選択します。
         (2)カード表面のカード番号16桁とカードの有効期限を入力します。
         (3)カード名義の入力が必要な場合、「OSAIFUPONTA MEMBER」を入力します。
         (4)カード裏面のセキュリティコードを入力します。
        また、「おさいふPontaカード」のカード情報の詳細な入力方法については、こちらのローソンの「おさいふPontaカード」ページの「インターネットでのお買い物」の箇所をご確認ください。(カード裏面のセキュリティコードの記載位置についても説明があります。)
    •  Q  プリペイドカードやデビッドカードなどで、初回利用時に1円・10円・100円が引き落とされたのは何故ですか?
      •  A  MERITEではカード決済代行会社を通じて、安全にカード決済処理を実施しております。その際、カードの有効性(使用できるカードかどうか)をカード決済代行会社に照会するために、初回のカード情報入力時に、1円・10円・100円の少額の金額で与信の確認をしております。

        基本的には、クレジットカードの与信確認では、決済処理(引き落とし処理)は発生しませんが、プリペイドカードやデビッドカードなどでは、そのカードの性質上、実際に1円・10円・100円が引き落とされたようになる可能性があります。その場合は必ず返金されますので、ご安心ください。返金にかかる期間はご利用のカードにより異なりますが、最大75日前後かかる場合がございます。なお、与信処理は初回のカード情報入力時に発生し、2回目以降の注文の際には与信確認は発生しません。ただし、カード情報を再入力をする場合は、与信処理が再度発生しますので、ご注意ください。もちろん、その場合でも必ず返金されますので、ご安心ください。

        詳細に関しましては、こちらの ヘルプページ の「クレジットカードの有効性の照会処理について」をご確認ください。
    •  Q  「代引き」の手数料は安くなりませんか?
      •  A  MERITEの商品自体の価格を安くし過ぎているため、配送業者様に支払う手数料を現在のMERITEの商品価格に吸収することが難しく、お客様に手数料をご負担いただく形になっております。大変、心苦しく、申し訳ありませんが、何卒よろしくお願い致します。
  • ご注文関連
    •  Q  複数種類のDVDをまとめて注文することができますか?(送料と代引き手数料をまとめることはできますか?)
      •  A  DVDは1種類ごとにご注文いただく形でございます。
        収録内容の異なる複数のDVD・ブルーレイについて、同一送付先であっても、1度のご注文にまとめることができません。

        サービスの仕様上、収録内容の異なる複数のDVD・ブルーレイをご注文頂く場合、それぞれご注文いただく形となり、ぞれぞれに送料がかかります。
        また、複数の送付先にDVDを配送する場合も同様です。
        大変申し訳ございませんが、ご了承ください。

        代引き手数料に関しましても、注文ごとに発生します。
        収録内容の異なる複数のDVD・ブルーレイをご注文いただく場合、プリペイド式クレジットカード「おさいふpontaカード」などをご利用いただく方法をご提案しております。
        こちらをご利用いただく場合、代引き手数料がかかりません。

        よくあるお問い合わせ(FAQ)ページの「お支払い関連」で、
         ●「クレジットカード」と「代引き」以外にお支払い方法はありますか?
         ●「おさいふPontaカード」の入力でエラーになります。
        の項目に、「おさいふpontaカード」の使用方法について、記載しております。
    •  Q  同一のDVDをまとめて注文することができますか?
      •  A  同一の収録内容のDVD・ブルーレイを複数枚ご注文いただく際、お届け先が1箇所の場合には、まとめて注文することができます。
        ご注文画面で枚数をご指定ください。
        (例えば、卒園式・卒業式などを記録した同一のDVDを複数人に配布される場合などにご活用ください。)
    •  Q  「注文処理を継続できません。MERITEアプリを最新バージョンにアップデートしてください。」というメッセージが表示され、注文ができません。
      •  A  「MERITE」アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

         ●iPhone/iPad等のiOS用の「MERITE」アプリの場合、「App Store」から、「MERITE」アプリを最新バージョンにアップデートをしてください。

         ●Android用の「MERITE」アプリの場合、「GooglePlay」から、「MERITE」アプリを最新バージョンにアップデートをしてください。
    •  Q  「MERITE」アプリを最新バージョンにアップデートできません。
      •  A  各端末のOSバージョンが古いため、アプリを最新バージョンにできない場合があります。

         ●iPhone/iPadの場合、iOSのバージョンを最新バージョンにアップデートして下さい。iPhone/iPadの「設定 → 一般 → Software Update」で、ご確認をお願い致します。iOSを最新バージョンにしましたら、「MERITE」アプリのアップデートをお試し下さい。

         ●Androidの場合、AndroidのOSバージョンを最新バージョンにアップデートして下さい。Androidの機種により設定が異なりますので、それぞれご確認をお願い致します。AndroidのOSを最新バージョンにしましたら、「MERITE」アプリのアップデートをお試し下さい。
    •  Q  「注文する」ボタンが押せません。(「注文する」ボタンを押したのに反応がありません。)
      •  A  「注文する」ボタンが押せない原因としては、下記の可能性があります。

         ●「利用規約に同意する」にチェックが付いていない(※1)
         ●決済処理に時間がかかっている(※2)
         ●スマートフォンの状態に問題がある(※3)
         ●アプリの状態に問題がある(※4)
         ●カード情報が古く再度与信処理が必要な場合(※5)
         ●ご利用環境の影響による場合(※6)

        ※1 「利用規約に同意する」にチェックを付けて下さい。

        ※2 「注文する」ボタンを押して反応がないように見える場合でも、カード決済代行会社と通信しているため、決済処理に時間がかかる場合がございますので、「注文する」ボタンを押してから、処理結果が表示されるまで2~5分お待ちください。

        ※3 スマートフォンの再起動をして下さい。機種がiPhoneの場合、最新のiOSのバージョンに更新後に、MERITEアプリを最新バージョンにアップデートして下さい。機種がAndroidの場合、最新のOSのバージョンに更新後に、MERITEアプリを最新バージョンにアップデートして下さい。

        ※4 アプリを一旦アンインストールして、再度アプリをインストールして下さい。アプリをアンインストールしても、登録されているログイン情報や動画情報や注文情報は消えません。同じメールアドレスでログインできます。

        ※5 MERITEではクレジットカード情報自体を保持せずに、過去の取引情報(与信結果・決済結果)をもとに、カード決済代行会社に情報を照会して、カード決済代行会社にて、決済処理を実施しております。そのため、前回のカード情報の入力から時間が経過している場合に、過去の取引情報(与信結果・決済結果)が古くなり、カード決済代行会社への照会に時間がかかる場合や決済処理ができない場合がございます。カード自体に問題がない場合でも、カード情報の与信のし直しが必要な場合がございますので、MERITEのカード情報の登録・変更画面にて、カード情報の与信のし直し(カード情報の入力し直し)をお試し下さい。

        ※6 こちらの ヘルプページ の「MERITE推奨環境」「使用上の注意」をご確認ください。
    •  Q  「注文受付メール」が届きません。(画面では「注文済み」の状態。)
      •  A  画面では「注文済み」の状態で、ご注文時に「注文受付メール」が届かない原因としては、下記の可能性があります。

         ●注文の処理結果が表示される前に、画面を触ってしまった(※1)
         ●お客様のご利用のメールアドレスを管理しているメールサーバにメールを拒否された(※2)
         ●通信障害などの影響による場合(※3)

        ※1 注文時に、クレジットカード決済代行会社と通信しているため、決済処理に時間がかかる場合がございます。処理結果が表示される前に、画面を閉じたり、「注文する」ボタンを再度押したり、「戻る」ボタンなどを触ってしまった場合に、注文が正常に完了していない場合があります。画面で「注文済み」の状態で「注文受付メール」が届いていない場合は、正常に注文が完了しているかをカスタマーサポートで確認いたしますので、お問い合わせ下さい。確認した内容をカスタマーサポートからメールいたします。

        ※2 今まで届いていたメールでも、お客様のご利用のメールサーバ側により、迷惑メールと判定されて、メールが届かなくなる場合があります。迷惑メールの判定基準は、それぞれのメールサーバ側の基準になります。お手数ですが、ご利用のメールアドレスの受信許可リストに、「@merite.jp」ドメインを受信許可するか、no-reply@merite.jp、info@merite.jp、contact@merite.jpからのメールを受信許可することで、設定以降は受信できます。

        ※3 通信障害などの理由により、メールが届かない場合があります。画面で「注文済み」の状態で「注文受付メール」が届いていない場合は、正常に注文が完了しているかをカスタマーサポートで確認いたしますので、お問い合わせ下さい。確認した内容をカスタマーサポートからメールいたします。
  • お届け関連
    •  Q  いつ届きますか?
      •  A  発送時期および配達会社の配達期間によりお届け時期は変動しますが、大体の目安は以下のようになっております。

        商品の発送は以下のようになっております。
         ●通常:ご注文から2週間(10営業日)以内に発送
         ●特急:ご注文から3営業日以内に発送
          ※特急の場合は、特急料金:1送付先につき324円(税込)が別途かかります。

        発送後のお届けにかかる期間は以下のようになっております。
         ●発送から2日~4日後
          ※混雑時や配送地域によって前後する可能性がございます
          ※離島など一部地域を除きます
    •  Q  DVDが届きません。
      •  A  ご案内している発送・お届けにかかる予定の期間を過ぎてもDVDが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
  • お問い合わせの返信関連
    •  Q  お問い合わせに返信がありません
      •  A  弊社では、下記のように、お問い合わせに返信しております。

         ●原則として、5営業日以内で営業時間内に対応させて頂いております。
          営業時間:9:00 ~ 18:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇等の弊社休日を除く)

        カスタマーサポートから、5営業日以内にメールで返信を差し上げておりますが、何らかの理由で返信メールが届かない場合がございます。

        返信メールが届かない場合の多い原因としましては、
        ●メールアドレスの入力間違い
        ●メールアドレスの受信設定・拒否設定などにより、お客様のご利用のメールサーバ側で受信が拒否されたり、メールが破棄される場合
        がございます。上記の場合、返信メールを差し上げてもメールが届きません。

        まずは、サポートからの返信をお受け取りになりたいメールアドレスに入力間違いがないかをお問い合わせ前にご確認ください。

        そして、サポートからの返信メールをお受け取りできるように、お問い合わせ前に、ご利用のメールアドレスの受信許可の設定で、「@merite.jp」ドメインからのメールを受信許可して下さい。なお、受信許可されても、受信許可前に届かなかったメールは届きませんので、ご注意ください。
        (「メールアドレスの入力間違い」「受信許可設定」以外で、メールが届かない原因は、こちらをご確認ください。)

        また、お問い合わせフォームからのお問い合わせの場合は受付メールが自動送信されます。自動送信の受付メールが届かない場合は、サポートからの返信メールも届かない可能性が高いですので、「メールアドレスに間違いがないか」「ご利用のメールで、@merite.jpドメインの受信許可が設定されているか」を再度ご確認ください。

        カスタマーサポートから5営業日以内に返信がなければ、カスタマーサポートからの返信メールが届いていない可能性が高いですので、お手数ですがお問い合わせフォームから再度お問い合わせください。

■本ページはWebブラウザで表示しています。アプリではありませんので、下記を確認し、アプリ画面にお戻りください。