お問い合わせ
お問い合わせ前に、以下のページをご確認ください。
- よくあるお問い合わせ(FAQ)（別ウィンドウで開きます）
- 動画の注意事項（別ウィンドウで開きます）
- ヘルプ（推奨環境・使用上の注意）（別ウィンドウで開きます）
- DVDサービス仕様（別ウィンドウで開きます）
- キューブフォトサービス仕様（別ウィンドウで開きます）
★年末年始休業のお知らせ★
2025年12月27日（土）から2026年1月4日（日）までは年末年始休業日の為、出荷業務及び営業窓口をお休みさせていただきます。
休業期間内のお問い合わせ、ご注文いただきました商品につきましては、2026年1月5日（月）以降の対応となります。
☆DVDの発送時期について☆
〇通常のご注文について
2025年12月18日（木）までにいただいた通常のご注文は年内の発送とさせていただきます。
2025年12月19日（金）以降のご注文につきましては年明け以降の発送となります。
〇特急について
2025年12月23日（火）までにご注文いただいた特急は年内の発送とさせていただきます。
2025年12月24日（水）以降のご注文は年内の発送ができません。
予めご了承ください。よろしくお願い申し上げます。
スマホアプリ版で、下記の現象が発生している場合は、お手数ですが、お問い合わせ前に、下記の対応方法をお試し下さい。
■スマホアプリ版で発生する現象■
・注文処理で、お届け先選択画面の「次へ」を押すと、画面が反応せず、次の画面に進めず、注文ができません。
・注文処理で、お届け先選択画面の「次へ」を押すと、「注文処理を継続できません。MERITEスマホアプリを最新バージョンにアップデートしてください。」というメッセージが表示され、注文ができません。
■対応方法■
・ご利用のMERITEのスマホアプリのバージョンが1.4.7以前の場合は、2025/04/08 15:00以降は、ご注文に進めなくなりますので、MERITEのスマホアプリを最新バージョン（1.4.8以降）にアップデートしてください。
■ご利用中のMERITEのスマホアプリのバージョンの確認方法■
MERITEのスマホアプリにログイン →
右上の三本線メニューをクリック →
「MERITEについて」をクリック →
「MERITEについて」ページの一番下に、ご利用中のスマホアプリ版メリテのバージョン情報が表示されます。
詳細は、よくある質問ページの「注文関連の該当項目」をご確認ください。
https://merite.jp/frequently-asked-questions.html#faq_order
■スマホの機種が古いなどの理由により、スマホ本体のOSバージョンをアップデートできないために、MERITEのスマホアプリも最新バージョンにアップデートできない場合があります。
その場合は、スマホのブラウザ（iPhoneはSafari、AndroidはChrome）からWeb版「MERITE」（https://merite.jp）をご利用いただきますようにお願い致します。
上記のページをご確認いただいても解決できない場合は、お手数ですがお問い合わせ下さい。
-
「@merite.jp」ドメインのメールアドレスからメールの返信を差し上げます。
また、お問い合わせ時に、受付メールが自動送信されますが、受付メールが届かない場合は、入力されたメールアドレスや受信許可の設定に間違いがないかをご確認ください。そのままの状態だと、サポートからの返信メールも届かない可能性があります。 - ユーザ情報登録後は、ユーザ情報の照会のために、メールアドレス欄にはご登録メールアドレスをご記入ください。もしも、メールアドレス欄にご登録メールアドレス以外を入力される場合は、お問い合わせ内容の欄に、お問い合わせ内容と一緒にご登録メールアドレスも合わせてご記入ください。
- 何らかの理由で返信メールが届かない場合がございますので、電話番号もご記入ください。
-
お問い合わせには、原則として５営業日以内で営業時間内に対応させて頂きます。
営業時間：9:00 ～ 18:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇等の弊社休日を除く) - 返信を差し上げるまでお時間がかかる場合がございますが、５営業日以内には必ず返信を差し上げておりますので、５営業日以内に返信がなければ、お手数ですが再度お問い合わせください。